Наверх

Главное - не перепутать порядок!1657

Возникла, в общем-то, обычная в наше время необходимость - заглянуть в банк и получить новую карточку взамен той, у которой срок действия закончился.

Пришел. Специалисту, обслуживающему клиентов, говорю: "На мое имя перевыпущена карточка Mastercard. Я пришел ее забрать." Сотрудник банка - девушка приятной внешности с бодрым задором в глазах сообщила, что конечно выдаст мне мою карточку. Предъявляю ей свой паспорт. Она меня просит подождать. Проверяет что-то в компьютере, распечатывает на двух листах документ и просит меня его подписать. При этом указывает шариковой ручкой где именно следует поставить подпись.

Читаю заголовок документа: "Подтверждение в получении карты". Пробегаюсь взглядом далее по тексту. Написано, что я подтверждаю получение карты с таким-то номером и таким-то сроком действия. А также предлагается подключить к карте дополнительные услуги путем проставления галочек в специальных квадратах напротив списка этих самых услуг. Девушка вновь указывает на поле для подписи: "Вот здесь подпись поставьте". Я ее прошу набраться терпения и поясняю, что ознакамливаюсь с документом. Меня так воспитали, в голову в детстве вложили знание, что нельзя ставить свою подпись под чем-либо, не ознакомившись должным образом с содержимым. На милом лице мадемуазель появляется непонимание, но она терпеливо и молча ждет.

Поднимаю глаза от бумаги и встречаюсь с сотрудницей банка взглядом.

- А где же карта? - спрашиваю я.

- В сейфе в конце зала - моя собеседница кивает в сторону того угла, где стоит большой металлический шкаф.

- Что ж, принесите ее пожалуйста.

- Распишитесь - девушка вновь шариковой ручкой показывает на поле для подписи в документе.

- Вы предлагаете мне поставить подпись, тем самым подтвердив, что карта с таким-то номером и сроком действия мной получена на руки. Но ведь это не так. Я карты даже не видел. Принесите ее и мы оформим бумаги.

- Ну, давайте сначала оформим бумаги, а потом я принесу вам карточку. Я же не съем ее по дороге! - смеется сотрудница банка.

- Нет. Логично будет, что я сначала получу карту, а потом поставлю свою подпись в документах. Не беспокойтесь, документы я тоже есть не стану пока вы ходите за картой - отвечаю с улыбкой.

Возникла пауза. Я смотрю на эту девушку и понимаю, что алгоритм действий, предложенный мной, она пытается осмыслить. Молчит, лишь мимика на ее лице выдает некое беспокойство. Молчу и я. Смотрим друг на друга. Нарушаю молчание спустя полминуты: 

- Разумеется, я поставлю свою подпись в документах, но прежде хотелось бы увидеть карту.

- Программа показывает, что ваша карточка перевыпущена и доставлена к нам. Значит она лежит в сейфе - показывает рукой в направлении металлического шкафа в углу помещения.

- Но вам ведь все равно идти за картой. Все равно нужно сходить к сейфу, взять карту и вернуться. Проявите пожалуйста клиенториентированность - с улыбкой говорю сотруднице.

Она поднимается и уходит в направлении того самого "сейфа". Возвращается с картой.

- Вы знаете, все всегда нормально подписывают и не было никаких проблем.

- Я не все. И вы хотите сказать, что я создаю проблему?

- Нет. - Смущенно говорит девушка. - Просто у меня такое в первый раз. - Она заканчивает фразу уже в полголоса.

Во время беседы я получаю карту на руки, сверяю данные карты с теми, что указаны в документах, и ставлю свою подпись в «Подтверждении получения карты». Передаю документы ей.

- Значит я у вас первый? И как? Понравилось? - Улыбаюсь и не могу сдержать смеха.

- Неприлично задавать такие вопросы девушкам! - Уверенно с улыбкой на лице и вернувшимся во взгляд задором сообщает мне это милое создание. - Я вас поняла. Действительно, с точки зрения логики сначала передается карточка, после оформляется подтверждение. Просто мы многие операции выполняем на автомате, не задумываясь.

- Спасибо вам! Всего доброго! - Кладу карту в карман, разворачиваюсь и направляюсь в сторону выхода.

- До свидания! – Прощается со мной сотрудница банка.

Вышел на улицу. Задержался у крылечка на пару минут. Думаю, что надо доставить радость этому сотруднику банка в юбке. Ведь не кукла с пустой головой, а вполне соображающий индивидуум. И вообще, надо больше позитива! Негатива в жизни и так достаточно. 

Направляюсь в магазин неподалеку. Коробка шоколадных конфет с красивым красным бантом на упаковке, красная роза тут же в цветочном отделе. Рассчитываюсь только что полученной карточкой.

Возвращаюсь в банк. Кладу перед девушкой на стол конфеты, в руку вкладываю цветок. Смущается. Улыбается. Слова благодарности. Другие сотрудницы улыбаются и буквально потирают ручки, глядя на конфеты. Одна из банкирш спрашивает можно ли уже ставить чайник, другая интересуется что нужно сделать, чтоб получить конфеты. Отшучиваюсь. Дескать, надо быть хорошим человеком внутри и снаружи.

Общее позитивное настроение! В зале клиентов нет, поэтому девчата позволяют себе чуть-чуть расслабиться и пошутить. Хорошее настроение - бесценно. Все таки некоторые вещи нельзя купить. Для всего остального есть Mastercard.


Максим Асин, 20.04.2015, 20:07

Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу «Нашей газеты»:

    позитивно)
    Согласны с автором?

    Авторизуйтесь для добавления комментария


    Музейная ночь Рушится дом на Геологоразведчиков птицефабрика Тюменская область Развлечения Скорая помощь День города Афиша Шоу-бизнес Итоги недели Жемчужина Сибири Культура Солнце Дети Площадь Заводоуковск Кризис Кража Рейтинг Праздники Здоровье Память Горячая вода Управляющая компания Блогер Кунгуров Паводок ОНФ 32 ОФПС Деньги Тюменская дума Коммунальщики День защиты детей Депутаты Спорт Парковки Зима Природа Биатлон семья Роспотребнадзор Мультимедиа Мистика Санкции Полиция Необычное ЕГЭ Красота Экономика Пожар Скандалы Автобус История Тюмени Судебные приставы Застройщик Социальные сети Обрушение домов в Тюмени 8 марта Помощь ЯНАО Мнения и комментарии Ёлки драка Резня в Сургуте Детоубийство Лето Тюмень Охотники Дума МЧС выплаты Мужчины Новости Интервью с тюменцем Авиация История Стрельба Авто В Тюмени снесли конюшню Уголовное дело Следствие Административное дело Великий пост Урожай Ревизорро Происшествия Новость с тестом Мэр города Бизнес Наши на ТВ Лайфхак Музыка Лед Коррупция Уборка Туризм Любовь Женщины Морозы ОРВИ и грипп Пенсионеры Пропал человек Мост Влюбленных Интерьер Растения ЖКХ Эвакуация Водоканал Клещи Конкурс Падение рубля Бэби-бокс Благодарность Эксклюзив Прокуратура Катастрофа Мода ГИБДД Опрос Красота по-тюменски: фотоконкурс Позитив Карантин Наркотики долги Школа успеха Спасатели Весна субсидия Техника Фонтан ВИЧ-диссиденты Медицина СМИ Искусство Самолет Интернет Розыск Новости дня Госзакупки Администрация Слухи Эксперимент НАШЕЙ Врачи Школа Лес снег Свиной грипп Россельхознадзор Тонкий лед Росгвардия Аквапарк Конкурсы ДТП Общественный транспорт Блог Карта Работа Ишим Выборы Губернатор Видео Каток Роскомнадзор Ремонт Юмор Сельское хозяйство Мессенджеры Экология Тюменцы Тесты Тираж Взятки Поезд Следственный комитет Народности Тюмени ХК Рубин Мошенничество Еда нарушения Погода Взрыв Желание Кино ЖКХ Город Смерть Наука Тобольск Общество Справка ЗАГС Тюменцев вербуют в ИГИЛ Строительство Торговый центр Политика Благоустройство Поддержка Экзамены Вакцинация Бизнес по-тюменски: истории успеха Стикеры Жизнь в городе Аэропорт Плеханово Маршрутка Экстремизм Недвижимость фестиваль Фото Достопримечательности Криминал Животные Образование Суд Медведь Вандалы Масленица Секс Армия Ветераны Россельхознадзор Банки Петиция Дольщики Проверка Алкоголь Вода Свободный Радикал Курган ТОСЭР Теракты Живодерство автомобиль Религия Самоубийство заявка Тепло Арт-объект Антон Шипулин Объект Интервью Дороги Закон Гороскоп Студенты Олимпиада Многодетные семьи Ялуторовск Новый год 2018 Налоги Прямая линия ХМАО Майские праздники Пропал ребенок Путин Энергетики Церковь Аэропорт Рощино Волонтеры Советы Поножовщина Музеи Штраф
    Сетевое издание NG72.RU. Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 - 67977 от 13 декабря 2016 г. Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Главный редактор - Давыдова Ю.В.
    Редакция портала NG72.ru
    Тюмень, ул. Республики, 160/1, 4 этаж, офис 428
    Телефон: 8-982-948-40-80
    Прием объявлений: 8(3452) 67 17 57
    Отдел распространения: 8 950 495 74 05
    Рекламные отделы:
    Портал NG72.ru: 8-906-827-97-78
    При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.NG72.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте NG72.ru и его субдоменах. Возрастная категория сайта 16+
    Новостной портал Тюмени — NG72.ru © 2014-2018
    Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2018
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика
    Закрыть окно