Наверх

Главное - не перепутать порядок!

Возникла, в общем-то, обычная в наше время необходимость - заглянуть в банк и получить новую карточку взамен той, у которой срок действия закончился.

Пришел. Специалисту, обслуживающему клиентов, говорю: "На мое имя перевыпущена карточка Mastercard. Я пришел ее забрать." Сотрудник банка - девушка приятной внешности с бодрым задором в глазах сообщила, что конечно выдаст мне мою карточку. Предъявляю ей свой паспорт. Она меня просит подождать. Проверяет что-то в компьютере, распечатывает на двух листах документ и просит меня его подписать. При этом указывает шариковой ручкой где именно следует поставить подпись.

Читаю заголовок документа: "Подтверждение в получении карты". Пробегаюсь взглядом далее по тексту. Написано, что я подтверждаю получение карты с таким-то номером и таким-то сроком действия. А также предлагается подключить к карте дополнительные услуги путем проставления галочек в специальных квадратах напротив списка этих самых услуг. Девушка вновь указывает на поле для подписи: "Вот здесь подпись поставьте". Я ее прошу набраться терпения и поясняю, что ознакамливаюсь с документом. Меня так воспитали, в голову в детстве вложили знание, что нельзя ставить свою подпись под чем-либо, не ознакомившись должным образом с содержимым. На милом лице мадемуазель появляется непонимание, но она терпеливо и молча ждет.

Поднимаю глаза от бумаги и встречаюсь с сотрудницей банка взглядом.

- А где же карта? - спрашиваю я.

- В сейфе в конце зала - моя собеседница кивает в сторону того угла, где стоит большой металлический шкаф.

- Что ж, принесите ее пожалуйста.

- Распишитесь - девушка вновь шариковой ручкой показывает на поле для подписи в документе.

- Вы предлагаете мне поставить подпись, тем самым подтвердив, что карта с таким-то номером и сроком действия мной получена на руки. Но ведь это не так. Я карты даже не видел. Принесите ее и мы оформим бумаги.

- Ну, давайте сначала оформим бумаги, а потом я принесу вам карточку. Я же не съем ее по дороге! - смеется сотрудница банка.

- Нет. Логично будет, что я сначала получу карту, а потом поставлю свою подпись в документах. Не беспокойтесь, документы я тоже есть не стану пока вы ходите за картой - отвечаю с улыбкой.

Возникла пауза. Я смотрю на эту девушку и понимаю, что алгоритм действий, предложенный мной, она пытается осмыслить. Молчит, лишь мимика на ее лице выдает некое беспокойство. Молчу и я. Смотрим друг на друга. Нарушаю молчание спустя полминуты: 

- Разумеется, я поставлю свою подпись в документах, но прежде хотелось бы увидеть карту.

- Программа показывает, что ваша карточка перевыпущена и доставлена к нам. Значит она лежит в сейфе - показывает рукой в направлении металлического шкафа в углу помещения.

- Но вам ведь все равно идти за картой. Все равно нужно сходить к сейфу, взять карту и вернуться. Проявите пожалуйста клиенториентированность - с улыбкой говорю сотруднице.

Она поднимается и уходит в направлении того самого "сейфа". Возвращается с картой.

- Вы знаете, все всегда нормально подписывают и не было никаких проблем.

- Я не все. И вы хотите сказать, что я создаю проблему?

- Нет. - Смущенно говорит девушка. - Просто у меня такое в первый раз. - Она заканчивает фразу уже в полголоса.

Во время беседы я получаю карту на руки, сверяю данные карты с теми, что указаны в документах, и ставлю свою подпись в «Подтверждении получения карты». Передаю документы ей.

- Значит я у вас первый? И как? Понравилось? - Улыбаюсь и не могу сдержать смеха.

- Неприлично задавать такие вопросы девушкам! - Уверенно с улыбкой на лице и вернувшимся во взгляд задором сообщает мне это милое создание. - Я вас поняла. Действительно, с точки зрения логики сначала передается карточка, после оформляется подтверждение. Просто мы многие операции выполняем на автомате, не задумываясь.

- Спасибо вам! Всего доброго! - Кладу карту в карман, разворачиваюсь и направляюсь в сторону выхода.

- До свидания! – Прощается со мной сотрудница банка.

Вышел на улицу. Задержался у крылечка на пару минут. Думаю, что надо доставить радость этому сотруднику банка в юбке. Ведь не кукла с пустой головой, а вполне соображающий индивидуум. И вообще, надо больше позитива! Негатива в жизни и так достаточно. 

Направляюсь в магазин неподалеку. Коробка шоколадных конфет с красивым красным бантом на упаковке, красная роза тут же в цветочном отделе. Рассчитываюсь только что полученной карточкой.

Возвращаюсь в банк. Кладу перед девушкой на стол конфеты, в руку вкладываю цветок. Смущается. Улыбается. Слова благодарности. Другие сотрудницы улыбаются и буквально потирают ручки, глядя на конфеты. Одна из банкирш спрашивает можно ли уже ставить чайник, другая интересуется что нужно сделать, чтоб получить конфеты. Отшучиваюсь. Дескать, надо быть хорошим человеком внутри и снаружи.

Общее позитивное настроение! В зале клиентов нет, поэтому девчата позволяют себе чуть-чуть расслабиться и пошутить. Хорошее настроение - бесценно. Все таки некоторые вещи нельзя купить. Для всего остального есть Mastercard.


Вы стали очевидцем события или у вас есть похожая история? Звоните нам: 8 (982) 948-40-80. За сообщение, ставшее темой публикации, мы выплачиваем до 2000 рублей
Максим Асин, 20.04.2015, 20:07

Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу «Нашей газеты»:

    позитивно)
    Согласны с автором?

    или авторизуйтесь

      Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
    Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
    Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения»

    Мода Мужчины ЗАГС Кино Социальные сети Пропал ребенок Общественный транспорт Строительство 8 марта Достопримечательности Фото Ишим Итоги недели бэби-бокс Снег Драка в Европейском Музейная ночь Деньги Майские праздники Советы ДТП на Одесской День города Скандалы Катастрофа Музыка Интервью с тюменцем Взятки Изнасилование в полиции Новость с тестом Новый год 2017 Дороги Ревизорро Полиция Мистика Скорая помощь День защиты детей Детоубийство Школа Лето Санкции Облили бензином сотрудника Туризм ДТП у Драмтеатра Дело Захара Ковригина Животные Банки Школа успеха Мост Влюбленных Религия Водоканал Культура Рейтинг Эксклюзив Работа История Тюмени Позитив Кризис Дольщики Гороскоп Выборы Наука Интервью Авто Листовки Прямая линия Погода Скандал с полицией в ресторане Афиша Необычное Роскомнадзор ДТП Паводок Здоровье Мультимедиа Шоу-бизнес Интернет Курган Теракты Секс Развлечения Происшествия Гибель тюменского полицейского в Дагестане Видео Биатлон Взрыв Пожар Суд Пасха Ветераны Блог Великий пост Растения Автобус Политика Дети Недвижимость Горячее Пенсионеры Самолет Путин ГИБДД Забастовки дальнобойщиков Крушение самолета в Египте Новости дня Антон Шипулин Борис Немцов В Тюмени упал лифт с пассажиром Спорт Женщины Студенты Эксперимент НАШЕЙ Экономика Убийство сотрудника кардиоцентра Тираж Справка Мнения и комментарии Ялуторовск Праздники Петиция Конкурсы Убили директора заправки Пожар в Богандинском Ребенка-аутиста выгнали из такси ЧП в Тобольске с подростками Взрыв на Эрвье Убили продавца Парковки Свиной грипп Тобольск Карта Спасатели Бизнес Тюменцев вербуют в ИГИЛ Жизнь в городе Лайфхак Обрушение домов в Тюмени СМИ Слухи Рушится дом на Геологоразведчиков В Тюмени снесли конюшню Народности Тюмени МЧС В Тюмени ищут педофила Тюменцы Скандал с подростками Смерть Красота Падение рубля Криминал ЖКХ Блогер Кунгуров Расправа над таксистами У Боинга в Тюмени отпало колесо Пропал человек Еда Армия Опрос Самоубийство
    Учредитель: ИП Кстенин С.И. Директор: Клабукова Елена Владимировна. Редактор сайта: Железнова Анастасия
    Редакция портала NG72.ru
    Адрес: Республики, 81 (4 этаж)
    Телефон: 8-982-948-40-80
    Прием объявлений: 8(3452) 21-81-81 (доб.2)
    Отдел распространения: 8 (919) 953 97 80
    Рекламные отделы:
    «Наша Газета»: 8 (982) 785 46 68
    Портал NG72.ru: 8 (982) 785 46 72
    При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.NG72.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте NG72.ru и его субдоменах. Возрастная категория сайта 16+
    Новостной портал Тюмени — NG72.ru © 2014-2016
    Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2015
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика
    Закрыть окно