Наверх

Главное - не перепутать порядок!

Возникла, в общем-то, обычная в наше время необходимость - заглянуть в банк и получить новую карточку взамен той, у которой срок действия закончился.

Пришел. Специалисту, обслуживающему клиентов, говорю: "На мое имя перевыпущена карточка Mastercard. Я пришел ее забрать." Сотрудник банка - девушка приятной внешности с бодрым задором в глазах сообщила, что конечно выдаст мне мою карточку. Предъявляю ей свой паспорт. Она меня просит подождать. Проверяет что-то в компьютере, распечатывает на двух листах документ и просит меня его подписать. При этом указывает шариковой ручкой где именно следует поставить подпись.

Читаю заголовок документа: "Подтверждение в получении карты". Пробегаюсь взглядом далее по тексту. Написано, что я подтверждаю получение карты с таким-то номером и таким-то сроком действия. А также предлагается подключить к карте дополнительные услуги путем проставления галочек в специальных квадратах напротив списка этих самых услуг. Девушка вновь указывает на поле для подписи: "Вот здесь подпись поставьте". Я ее прошу набраться терпения и поясняю, что ознакамливаюсь с документом. Меня так воспитали, в голову в детстве вложили знание, что нельзя ставить свою подпись под чем-либо, не ознакомившись должным образом с содержимым. На милом лице мадемуазель появляется непонимание, но она терпеливо и молча ждет.

Поднимаю глаза от бумаги и встречаюсь с сотрудницей банка взглядом.

- А где же карта? - спрашиваю я.

- В сейфе в конце зала - моя собеседница кивает в сторону того угла, где стоит большой металлический шкаф.

- Что ж, принесите ее пожалуйста.

- Распишитесь - девушка вновь шариковой ручкой показывает на поле для подписи в документе.

- Вы предлагаете мне поставить подпись, тем самым подтвердив, что карта с таким-то номером и сроком действия мной получена на руки. Но ведь это не так. Я карты даже не видел. Принесите ее и мы оформим бумаги.

- Ну, давайте сначала оформим бумаги, а потом я принесу вам карточку. Я же не съем ее по дороге! - смеется сотрудница банка.

- Нет. Логично будет, что я сначала получу карту, а потом поставлю свою подпись в документах. Не беспокойтесь, документы я тоже есть не стану пока вы ходите за картой - отвечаю с улыбкой.

Возникла пауза. Я смотрю на эту девушку и понимаю, что алгоритм действий, предложенный мной, она пытается осмыслить. Молчит, лишь мимика на ее лице выдает некое беспокойство. Молчу и я. Смотрим друг на друга. Нарушаю молчание спустя полминуты: 

- Разумеется, я поставлю свою подпись в документах, но прежде хотелось бы увидеть карту.

- Программа показывает, что ваша карточка перевыпущена и доставлена к нам. Значит она лежит в сейфе - показывает рукой в направлении металлического шкафа в углу помещения.

- Но вам ведь все равно идти за картой. Все равно нужно сходить к сейфу, взять карту и вернуться. Проявите пожалуйста клиенториентированность - с улыбкой говорю сотруднице.

Она поднимается и уходит в направлении того самого "сейфа". Возвращается с картой.

- Вы знаете, все всегда нормально подписывают и не было никаких проблем.

- Я не все. И вы хотите сказать, что я создаю проблему?

- Нет. - Смущенно говорит девушка. - Просто у меня такое в первый раз. - Она заканчивает фразу уже в полголоса.

Во время беседы я получаю карту на руки, сверяю данные карты с теми, что указаны в документах, и ставлю свою подпись в «Подтверждении получения карты». Передаю документы ей.

- Значит я у вас первый? И как? Понравилось? - Улыбаюсь и не могу сдержать смеха.

- Неприлично задавать такие вопросы девушкам! - Уверенно с улыбкой на лице и вернувшимся во взгляд задором сообщает мне это милое создание. - Я вас поняла. Действительно, с точки зрения логики сначала передается карточка, после оформляется подтверждение. Просто мы многие операции выполняем на автомате, не задумываясь.

- Спасибо вам! Всего доброго! - Кладу карту в карман, разворачиваюсь и направляюсь в сторону выхода.

- До свидания! – Прощается со мной сотрудница банка.

Вышел на улицу. Задержался у крылечка на пару минут. Думаю, что надо доставить радость этому сотруднику банка в юбке. Ведь не кукла с пустой головой, а вполне соображающий индивидуум. И вообще, надо больше позитива! Негатива в жизни и так достаточно. 

Направляюсь в магазин неподалеку. Коробка шоколадных конфет с красивым красным бантом на упаковке, красная роза тут же в цветочном отделе. Рассчитываюсь только что полученной карточкой.

Возвращаюсь в банк. Кладу перед девушкой на стол конфеты, в руку вкладываю цветок. Смущается. Улыбается. Слова благодарности. Другие сотрудницы улыбаются и буквально потирают ручки, глядя на конфеты. Одна из банкирш спрашивает можно ли уже ставить чайник, другая интересуется что нужно сделать, чтоб получить конфеты. Отшучиваюсь. Дескать, надо быть хорошим человеком внутри и снаружи.

Общее позитивное настроение! В зале клиентов нет, поэтому девчата позволяют себе чуть-чуть расслабиться и пошутить. Хорошее настроение - бесценно. Все таки некоторые вещи нельзя купить. Для всего остального есть Mastercard.


Вы стали очевидцем события или у вас есть похожая история? Звоните нам: 8 (982) 948-40-80. За сообщение, ставшее темой публикации, мы выплачиваем до 2000 рублей
Максим Асин, 20.04.2015, 20:07

Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу «Нашей газеты»:

    позитивно)
    Согласны с автором?

    или авторизуйтесь

      Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
    Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
    Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения»

    Спасатели Детоубийство Лето ДТП на Одесской Религия Свиной грипп Фото Рушится дом на Геологоразведчиков Женщины Видео Здоровье Парковки Интернет Бизнес В Тюмени упал лифт с пассажиром Ревизорро Музейная ночь Ребенка-аутиста выгнали из такси Еда Пенсионеры Справка ГИБДД Новости дня Достопримечательности День защиты детей Красота Бизнес по-тюменски: истории успеха Студенты бэби-бокс Прямая линия История Тюмени Растения Ветераны Интервью Дольщики Кино СМИ Дело Захара Ковригина Жизнь в городе Смерть Дети Мультимедиа Туризм Социальные сети Армия В Тюмени снесли конюшню Облили бензином сотрудника Спорт Конкурсы ЖКХ Банки Криминал Паводок Расправа над таксистами Работа Ялуторовск Деньги Тираж Самолет 8 марта Развлечения Борис Немцов Выборы Убийство сотрудника кардиоцентра Ишим Экономика Убили продавца Забастовки дальнобойщиков Мужчины Взрыв на Эрвье ЗАГС Народности Тюмени Скорая помощь Необычное Путин Афиша Происшествия Интерьер Мост Влюбленных Снег В Тюмени ищут педофила Блогер Кунгуров Праздники Суд Полиция Строительство Великий пост Новость с тестом Курган Эксперимент НАШЕЙ Драка в Европейском Пасха Тюменцев вербуют в ИГИЛ Политика Падение рубля Животные Погода Убили директора заправки Карта Скандал с полицией в ресторане Интервью с тюменцем Лайфхак Теракты Опрос Гороскоп У Боинга в Тюмени отпало колесо Листовки Мода ЧП в Тобольске с подростками Шоу-бизнес Роскомнадзор Катастрофа Школа Недвижимость ДТП Водоканал Позитив Мистика Пожар в Богандинском Секс Крушение самолета в Египте Советы Пропал человек Скандал с подростками Майские праздники Изнасилование в полиции Кризис Наука Автобус Итоги недели Дороги Блог Самоубийство Новый год 2017 День города Культура ДТП у Драмтеатра Горячее Мнения и комментарии МЧС Слухи Рейтинг Взрыв Антон Шипулин Петиция Биатлон Тобольск Пропал ребенок Авто Эксклюзив Санкции Музыка Пожар Обрушение домов в Тюмени Взятки Школа успеха Гибель тюменского полицейского в Дагестане Тюменцы Красота по-тюменски: фотоконкурс Скандалы Общественный транспорт
    Сетевое издание NG72.RU. Свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 - 67977 от 13 декабря 2016 г. Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Учредитель: ИП Кстенин С.И. Директор: Клабукова Елена Владимировна
    Редакция портала NG72.ru
    Адрес: Республики, 81 (4 этаж)
    Телефон: 8-982-948-40-80
    Прием объявлений: 8(3452) 21-81-81 (доб.2)
    Отдел распространения: 8 (919) 953 97 80
    Рекламные отделы:
    «Наша Газета»: 8 (982) 785 46 68
    Портал NG72.ru: 8 (982) 785 46 72
    При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.NG72.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте NG72.ru и его субдоменах. Возрастная категория сайта 16+
    Новостной портал Тюмени — NG72.ru © 2014-2016
    Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2015
    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика
    Закрыть окно