В последнее время народные потребители и владельцы бизнеса стали обращаться к услуге «Тайный Покупатель». Смысл этой услуги заключается в том, чтобы проверить работу продавцов и торговой точки в целом, оценить порядок и размещение товара, соответствие общим требованиям торгового бизнеса. Основная цель тайного покупателя заключается в том, чтобы получить достоверную информацию о качестве обслуживания, о том, как применяются техники продаж, оценить оформление зала и соблюдение фирменного стиля, проверить состояние внешнего вида продавцов, оценить манеру общения с клиентами и проверить их поведение в конфликтных ситуациях.
На сайте компании «Control Service» (ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper) представлен большой выбор разных типов услуг «Тайного покупателя». Агентство с 2010 года проверяет компании благодаря тайным покупателям, проводит торговый аудит, мониторит состояние торговых площадок не только в России, но и на территории стран СНГ.
Вообще существует как минимум 5 способов проверить и саму организацию, и её работников: стандартная, дистанционная, комбинированная проверка, экспертная оценка и свободный выбор.
При стандартном способе тайный покупатель приходит в магазин и осуществляет проверку. Существует несколько видов стандартной проверки. В первом случае покупатель приходит в магазин, расспрашивает продавцов о товаре, оценивает общее состояние торговой точки, квалифицированность продавцов. Во втором случае тайный покупатель делает всё тоже самое и, в завершение проверки, делает какую – либо покупку. Третий вид проверки подразумевает, что тайный покупатель приходит в магазин, также задает заранее подготовленные вопросы, оценивает товар и работу продавцов, совершает покупку, а затем оформляет возврат, чтобы проверить работу и манеру поведения продавцов и этой торговой операции. И четвертый вид стандартной проверки подразумевает, что в конце исследования тайный покупатель раскрывает себя и, как правило, берет оценку и своей работе.
Услуга «Тайный покупатель» - это современная идея для проверки любого бизнеса сферы торговли.
