Новости Тюмени и Тюменской области - 29.12.2014
Некоторые туроператоры вдруг объявили туристам, не успевшим полностью оплатить путевку, что остальную часть суммы придется доплачивать по новому курсу. Другим же, купившим тур вовремя, предложили доплатить: мол, цены на отели или перелеты повысились. Некоторые тюменцы, увы, лишились радости от предстоящего отдыха, а кто-то и вовсе останется в городе.
Пострадавшие туристы
Юлия Сединкина
.jpg)
- Мы с мужем приобрели тур на 5 дней в Дубаи, ОАЭ, еще в октябре. Путевка на двоих обошлась около 85 тысяч рублей плюс делали визу, за которую надо платить отдельно. Тур приобрели в рассрочку без процентов и переплаты. Оператора посоветовали друзья: они уже летали с этой компанией, и все было в порядке. На отдых мы собрались семейными парами вчетвером. И вот в одну из последних выплат, когда мы уже полностью покрывали стоимость тура, нам говорят, что в связи со сменой курса валют придется доплатить еще 40 тысяч рублей. Встал вопрос о о возврате денег, ведь мы рассчитывали совсем на другую сумму! Но, как нам объяснили, в таком случае придется оплатить штраф стоимостью 90% от путевки. Скоро вылетаем, увы, тех денег, что планировалось потратить в отпуске, теперь вряд ли хватит, нужно больше. Одно радует — что поменяли отель, который сам делает визу, а то бы и за нее пришлось платить.
У Юлии Княжевой и ее мужа другая ситуация — они заранее внесли полную стоимость тура.
- Наш тур, оплаченный 100% три недели назад с вылетом из Тюмени в Тайланд на февраль, аннулировали в одностороннем порядке, хотя по договору не имели права. Объяснили тем, что вылеты из Тюмени отменили, убытки нести они не намерены. Брали тур у "Библио-Глобуса". Решать мирным путём проблему они не пожелали, предложили вылет из Екатеринбурга на те же 9 ночей дороже на 600 долларов! И как с ними судиться, вот незадача: по договору юридический адрес в Москве, туда что ли иск подавать, по месту нахождения ответчика? С юристом советовалась - не правы они, нарушают условия договора, на то, видимо, и рассчитано. Себя со всех сторон подстраховали, а турист как всегда остаётся в дураках. Обидно ужасно, и отпуск, теперь уже непонятно для чего взятый зимой, под вопросом.
За комментарием по ситуации Юлии Княжевой мы обратились к представителям туроператора "Библио-Глобус" в Тюмени. Вот что нам ответили по электронной почте:
- Рейсы, которыми должны были выехать туристы, отменены. Соответственно, агентство "Городское БП", через которое была забронирована указанная заявка, может аннулировать заявку без фактических затрат или перебронировать на другой город вылета по текущей стоимости на сайте. Агентство приняло решение аннулировать заявку и осуществлять возврат денежных средств. Возврат уже подтвержден, будет осуществлен в ближайшее время в полном объеме.В связи с разбалансировкой валютного рынка и снижением потребительского спроса на туристическом рынке, компания провела оптимизацию полетных программ. Конкретные данные по корректировке программ можно посмотреть на сайте туроператора "Библио Глобус". Важно отметить, что отмена программ имеет временный и локальный характер. Весной "Библио Глобус" намерен вернуться к вопросу их возобновления, естественно учитывая положение внешнеэкономической и политической ситуации в стране. Что касается предложенных альтернатив, то туристы могут пересесть на любой удобный для них рейс (рассмотреть варианты вылета из другого города, сдвижку дат, смену направления). Срок возврата денежных средств, при принятии клиентом решения об отказе от альтернативных вариантов отдыха, не превышает 7 рабочих дней после предоставления полного требуемого пакета документов. Дальнейшая оптимизация не планируется.
