Учреждения с повышенным числом посетителей обычно внедряют в работу системы управления очередью. С ней работа банковских, государственных и общественных организаций настраивается оптимально, нет простоев и нареканий клиентов. Такая система позволяет справляться с наплывом пациентов в медицинских учреждениях, желающих уточнить льготы в социальных службах, берущих кредиты в банках.
Система управления очередью "Максима Прайдекс"
Инновационная - это не та электронная очередь, в которую становятся родители, желающие отдать ребенка в школу или детский сад. Работа ее построена на принципе выдачи талонов на обслуживание в таких учреждениях, как МФО, ФНС, банки, прочие организации.
Чтобы нормально функционировать, система должна иметь соответствующий софт и терминалы, без сбоев выдающие талоны на очередь.
Состоит она из следующих составляющих:
- сенсорные терминалы, оснащенные термопринтером, чтобы печатать талоны;
- ЖК-мониторы, соединенные с компьютером (светодиодные табло);
- операторские пульты;
- пульты оценки качества обслуживания клиентов.
Софт для системы управления очередью "Максима Прайдекс" написан на языке программирования Delfi.
Посетитель регистрируется через самостоятельно, выбирая услуги в меню, или пользуется услугами оператора, который делает это за клиента, выводя талон на термопринтер.
Оборудование для подобных устройств выпускается многими производителями, но покупать нужно терминалы тех компаний, которые предоставили программное обеспечение, если фирма их выпускает.
Номера талонов высвечиваются на табло, в некоторых учреждениях его заменяет жидкокристаллическая панель, которая крепится на стене с помощью кронштейнов. Администратор зала, где используется эта "Максима Прайдекс", обычно имеет индивидуальное табло, позволяющее контролировать все помещение и, если нужно, наводить порядок.
Удобство использования ЖК-панелей в системе в том, что на них можно показывать рекламную информацию о товарах или услугах. Для финансовых учреждений - это разные возможности кредитов, акции и прочее.
Светодиодные табло в некоторых случаях, когда очереди длинные, предпочтительней. Они ярче панелей, имеют лучший угол обзора, на них нет лишней информации, отвлекающей от слежения за своей очередью.
