Компания «Юрент», входящая в группу МТС, запустила в Тюмени чат‑бот под названием «Соблюдаем ПДД с Юрент» в национальном мессенджере МАКС. Он предназначен для приёма жалоб от жителей города на нарушения правил дорожного движения, совершаемые водителями электросамокатов сервиса.
Какие нарушения можно зафиксировать
- Неправильная парковка самокатов;
- Езда вдвоём на одном устройстве;
- Не снижение скорости на пешеходных переходах;
- Управление электросамокатом несовершеннолетними.
Для подачи жалобы достаточно отправить через бот фото с нарушением, указать место и время инцидента. Обращение обрабатывается службой поддержки, которая принимает решение о наказании пользователя.
Опыт компании и масштаб внедрения
В пресс‑службе «Юрент» отметили, что аналогичный чат‑бот в Telegram позволил компании обработать более 250 000 обращений со всей России в 2025 году. На платформе компании уже работают свыше 150 000 электросамокатов в 200 городах страны, а общее число поездок за год превысило 100 миллионов.
Почему это важно для Тюмени
Инструмент обратной связи позволяет вовлечь горожан в контроль за безопасностью на дорогах и тротуарах. Жители получают возможность оперативно реагировать на нарушения, а компания - эффективно реагировать на обращения и снижать число инцидентов. Мессенджер МАКС становится площадкой не только для коммуникации, но и для общественного контроля и взаимодействия с сервисами микромобильности.
Внедрение чат‑бота «Соблюдаем ПДД с Юрент» в мессенджере МАКС - шаг к повышению безопасности и ответственности на улицах Тюмени, а также пример использования цифровых инструментов для взаимодействия между гражданами и сервисами аренды электросамокатов.
