В тюменской больнице пишут все разговоры врачей с пациентами

Тюменская областная больница №2 внедрила программный комплекс «АУРА». Процесс цифровизации медицинских учреждений идет уже достаточно давно. В регионе внедряются электронные медицинские карты, онлайн-картотеки и реестры, развивается телемедицина. Как следствие, сетевая инфраструктура больниц становится сложной и многоуровневой, объединяя в себе множество различных подсистем.

Для записи и контроля диалогов в ОКБ №2 был внедрен программный комплекс «АУРА», работающий на базе отечественной операционной системы «Роса». Он позволяет фиксировать и хранить информацию, связанную с общением сотрудников медицинского учреждения и пациентов. Модуль, позволяющий записывать и сохранять диалоги, установлен во взрослом приемном отделении ОКБ №2 на рабочих местах врачей, в регистратуре, в процедурных кабинетах.

Последующий анализ диалогов пациентов и сотрудников – неотъемлемая часть процессов медицинской организации, необходимая для организации контроля качества оказываемых услуг, уровня удовлетворенности посетителей, защиты сотрудников от инсценировки конфликтов.

«Комплекс позволил получить четкую картину о работе персонала, причинах конфликтных ситуаций, в которых не всегда прав пациент. Аудиозапись приёма пациента не раз помогла нам защитить репутацию специалистов: после прослушивания разговора жалобы у пациентов отпадают сами собой. Комплекс применим и для обучения новых сотрудников коммуникации в стрессовых ситуациях на конкретных примерах», – пояснил Антон Терехин, руководитель службы оказания экстренной и неотложной медицинской помощи ОКБ №2.

Широкий функционал комплекса дает возможность использовать его для записи и сохранения диалогов, разбора инцидентов, формирования отчетности. Дополнительно есть возможность построения отчетов о работе системы, анализа записей разговоров на предмет эмоциональных скачков между собеседниками - и идентификацию этих скачков как положительных, нейтральных, негативных.