Заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева объяснила, какие действия нужно предпринять, чтобы получить перерасчёт за некачественные жилищно‑коммунальные услуги. Перерасчёт возможен при нарушении условий предоставления ресурсов, например перебоях в подаче, низком качестве воды или отклонении её химического состава и температуры от нормативов. Первый шаг - зафиксировать проблему, обратившись в аварийно‑диспетчерскую службу или управляющую компанию.
Шаг 1. Обращение и фиксация факта нарушения
- Обратиться в аварийно‑диспетчерскую службу или в управляющую компанию.
- Ожидать выезд представителя для составления акта о нарушении.
- Если сотрудники не пришли - можно организовать подписание акта соседями.
Началом периода для перерасчёта считается дата подписания акта о нарушении, конец - когда услуга восстановлена и составлен повторный акт. Акт, подписанный с участием соседей, допустим как доказательство, в том числе в судебном порядке.
Шаг 2. Установка индивидуальных приборов учёта
- Эксперт по недвижимости Юлия Фёдорова рекомендует установить индивидуальные счётчики.
- Это самый простой способ снизить коммунальные платежи - плата рассчитывается по фактическим показаниям.
Установка счётчиков позволяет избежать необходимости перерасчёта - плата начисляется по фактическому потреблению.
Шаг 3. Альтернативные способы перерасчёта
- При длительном отсутствии - более пяти дней подряд - можно подать заявление в УК или ТСЖ на перерасчёт за воду, газ или вывоз мусора.
- Не нужно перерасчёт за отопление, капремонт и содержание жилья.
- Документы, подтверждающие отсутствие (билеты, справки, командировочные и т. п.), прикладываются к заявлению.
Этот алгоритм применим, если услуги начисляются не по счётчикам, а исходя из нормативов и количества проживающих.
Шаг 4. Компенсации за завышенные платежи
- Если в квитанции обнаружена переплата, УК обязана сделать перерасчёт и компенсировать 50 % от излишне начисленной суммы.
- Заявление подаётся в УК или ресурсоснабжающую организацию.
- Рассмотрение обращения - до одного месяца, компенсация - в виде зачёта в будущих платежах в течение двух месяцев.
Такой механизм позволяет гражданам вернуть часть переплаты, даже если она была допущена по ошибке или из-за неправомерного начисления.
Светлана Разворотнева указала, что перерасчёт возможен при некачественном предоставлении услуг, зафиксированном актом. Юлия Фёдорова подчеркнула, что счётчики - самый надёжный способ избежать лишних начислений. Возможность перерасчёта при длительном отсутствии актуальна, если нет индивидуальных приборов учёта. Компенсация в размере 50 % от переплаты - ещё один инструмент финансовой защиты потребителя.
Каждый из описанных способов требует от потребителя активной позиции: обращения, сбора доказательств и подачи заявления. В случае отказа или игнорирования - можно обращаться в жилищный надзор, Роспотребнадзор или суд.
