В ходе проверки по поручению генерального прокурора Игоря Краснова компания "Вайлдберриз" была вынуждена внести изменения в свои положения. Теперь граждане имеют безусловное право отказаться от приобретенной продукции, включая сложные технические устройства.
Генпрокуратура России внесла изменения в около 20 положений, регулирующих взаимоотношения между маркетплейсом, продавцами и покупателями.
"Исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее. Теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем. Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара. Онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries", - указано в сообщении тг-канала ведомства.
Возможность компенсации расходов на возврат товара надлежащего качества сохраняется только в отдельных случаях, таких как низкий процент выкупа покупателем и большие расстояния транспортировки, а также особенности продуктов. При оформлении заказа покупатель также будет предварительно проинформирован о конкретной сумме компенсации, которую продавец должен будет заплатить при возврате товара.
Соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли строго контролируется Генеральной прокуратурой России.
